服务与支持

Service and Support

服务理念

服务用户 忠诚用户

以用户为本,为用户提供连续、不间断的产品服务和保障服务是我们的一贯宗旨,运用更标准、更规范、更快捷的服务体系为用户提供全面的解决方案,无论您是在技术方面还是在使用方面出现问题,还是硬件出现故障,我们都将给予全力支持和帮助,使您获得方便快捷的服务,最大效能地发挥产品与服务的优异性,我们将成为您首选的战略合作伙伴。

 

技术服务

1.电话支持

通过我们的服务热线,可以针对您的目标需求或产品问题,实行专业售前技术员一对一的为您沟通,制作售前配置方案与配置需求设计,并能准确的解答您各类产品问题。

 

2.服务热线

开通了400热线电话4000 022 013,方便您对产品、技术、业务需求、服务等选购,使用、维护过程中遇到的各类问题。

 

3.机房项目运作

针对您具体项目的需求,可提供包括了解需求、推荐需求、现场勘测、方案设计、远程技术指导等整个过程的服务承诺。

 

4.技术安装与培训

可根据您选购的产品派遣技术工程师进行现场安装调试,以及现场用户操作、运行、维护和对故障排除等的免费技术培训,确保用户对产品进行安全、科学、规范的操作,最大限度的为客户带来极速体验与超值享受。

 

 

状态服务

1.技术安装与培训

可一对一提供产品在制过程与生产状态跟踪与反馈,可针对您的临时变更进行合理的调整与建议改善。可应用户合同要求提供相关检测报告或材料报告,提供出厂报告和出厂检验合格证。提供齐全的产品技术图纸及产品样本等技术资料。

 

2.产品追踪服务

为每个产品客户建立档案,并提供年度的跟踪与维护保养等更精确、更讯捷的专业服务。

 

3.全国联保(参照产品说明书之保修说明)

系统主设备可提供最长达18个月保修,个别产品保修期请参照产品保修说明或销售合同条款等,保修期内,最短时间内委派专业人员到达故障现场,及时维修、更换。并可定期派技术人员到现场巡检,协助甲方运行人员保障设备正常运行。

 

4.保外维修

在与用户签署维修、续保合同意向后、可根据不同产品、不同服务内容权益,为用户量身定制保外服务合约,以提高核心系统生命周期,最大限度的保护用户投资权益。


客服中心

客户服务热线

4000 022 013


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